Кейс: «Завал из заявок». Как наш клиент перестал успевать отвечать на заявки туристов
Точка А
К нам обратились два турагента из Германии.
На момент старта у них было всего 2 270 подписчиков, при этом цель была очень конкретная — увеличить поток новых клиентов и заявок через соцсети.
У турагентов был уже свой узнаваемый tone of voice: они общались с аудиторией легко, по-дружески, и хотели чтобы мы сохранили этот формат общения.
Для нас этот проект не был кардинально сложным, у команды ST Digital уже был опыт работы именно с немецким рынком, мы понимали специфику туристической аудитории и знали конкурентов.
К нам обратились два турагента из Германии.
На момент старта у них было всего 2 270 подписчиков, при этом цель была очень конкретная — увеличить поток новых клиентов и заявок через соцсети.
У турагентов был уже свой узнаваемый tone of voice: они общались с аудиторией легко, по-дружески, и хотели чтобы мы сохранили этот формат общения.
Для нас этот проект не был кардинально сложным, у команды ST Digital уже был опыт работы именно с немецким рынком, мы понимали специфику туристической аудитории и знали конкурентов.
Этапы работы
Так как мы хорошо знали нишу, не стали тратить время на долгую подготовку.
Созвонились, обсудили стартовые задачи, определили ключевые темы — и сразу начали работу.
• Сделали упор на продающий контент: туры, круизы, полезные советы для туристов.
• Добавили юмор и лёгкие форматы, чтобы сделать подачу ближе к людям.
• Работали сразу на две площадки: нельзяграм и TikTok, чтобы расширить охваты и протестировать разные форматы.
Очень классно, клиенты сами захотели чаще появляться в видео.
С нашей стороны, мы прописывали сценарии, что, где и как снять.
Это сделало контент ещё живее и зрители активнее реагировали в комментариях.
Так как мы хорошо знали нишу, не стали тратить время на долгую подготовку.
Созвонились, обсудили стартовые задачи, определили ключевые темы — и сразу начали работу.
• Сделали упор на продающий контент: туры, круизы, полезные советы для туристов.
• Добавили юмор и лёгкие форматы, чтобы сделать подачу ближе к людям.
• Работали сразу на две площадки: нельзяграм и TikTok, чтобы расширить охваты и протестировать разные форматы.
Очень классно, клиенты сами захотели чаще появляться в видео.
С нашей стороны, мы прописывали сценарии, что, где и как снять.
Это сделало контент ещё живее и зрители активнее реагировали в комментариях.
Результаты
За 4 месяца мы выпустили 41 единицу контента (в среднем 3 рилса в неделю).
Мы сознательно не гнались за количеством — ставка была на качественные ролики с яркими темами, которые реально приносят заявки.
Лучшие видео по охватам:
«Самый громкий круиз Европы»
— 255 000 просмотров в нельзяграм, более 300 комментариев.
«Почему одни самолёты подъезжают к рукаву, а другие к автобусу»
— 42 000 просмотров в TikTok.
«Круизы для новичков»
— почти 30 000 просмотров в TikTok и 1 172 в нельзяграм.
За 4 месяца мы выпустили 41 единицу контента (в среднем 3 рилса в неделю).
Мы сознательно не гнались за количеством — ставка была на качественные ролики с яркими темами, которые реально приносят заявки.
Лучшие видео по охватам:
«Самый громкий круиз Европы»
— 255 000 просмотров в нельзяграм, более 300 комментариев.
«Почему одни самолёты подъезжают к рукаву, а другие к автобусу»
— 42 000 просмотров в TikTok.
«Круизы для новичков»
— почти 30 000 просмотров в TikTok и 1 172 в нельзяграм.
Важно: огромные охваты ≠ заявки.
Были и ролики с более скромными просмотрами, но они тоже приводили новых клиентов — люди активно писали в директ и в комментариях.
Были и ролики с более скромными просмотрами, но они тоже приводили новых клиентов — люди активно писали в директ и в комментариях.
Вывод
• За 4 месяца аккаунт вырос на +600 подписчиков.
• Средние охваты увеличились в 5 раз по сравнению с первой неделей работы.
• Главное — появился стабильный поток заявок из соцсетей.
И это тот случай, когда «проблема» клиента звучала так: они перестали успевать отвечать на все запросы туристов.
• За 4 месяца аккаунт вырос на +600 подписчиков.
• Средние охваты увеличились в 5 раз по сравнению с первой неделей работы.
• Главное — появился стабильный поток заявок из соцсетей.
И это тот случай, когда «проблема» клиента звучала так: они перестали успевать отвечать на все запросы туристов.
© 2025 ST DIGITAL
