О нас:

Мы — команда маркетологов ST Digital, и наша суперсила заключается в создании коротких видео с многомиллионными охватами, а также в разработке уникального контента для социальных сетей.

Клиентский путь в туризме: какой контент нужен на каждом этапе?

Если вы не просто «штампуете» туры по самым низким ценам, а предлагаете качественный отдых с хорошим средним чеком, то стратегия постов только с ценами вам не подойдет. Они просто не работают.

Почему?
Потому что турист перед покупкой проходит несколько этапов. И если он на стадии «хочу отдохнуть, но сам не знаю где», а вы ему сразу выдаете «Таиланд, 10 ночей, 120 000 ₽» — он просто пройдет мимо.

❗️Разбираем, какой контент заходит на каждом этапе клиентского пути❗️

1️⃣ Осведомленность –
«Хочу отдохнуть, но пока не знаю где».
Это стадия мечтательности. Турист листает соцсети и думает:
«Может, махнуть куда-нибудь? Но куда?»
Тут важна подача — вдохновить, зацепить, разжечь желание.

🔥 Что заходит?

📌«Где можно отдыхать круглый год» – места, где всегда тепло (и можно сбежать от серости).
📌«Лучшие страны по месяцам» – чтобы понимать, куда когда выгоднее.
📌«В каких отелях отдыхают звезды» – хайповая тема, вызывает интерес.


2️⃣ Изучение вариантов –
«Хочу в Азию, но куда лучше?»
Человек сузил круг, но пока не разобрался в деталях. Он спрашивает в чатах:

«Что лучше — Бали или Пхукет?»
А потом сидит в TikTok и смотрит рилсы с райскими пляжами.

🔥 Что заходит?

📌«Как выбрать пляж на Пхукете» – песок, волны, кораллы? Детали решают все.
📌«Таиланд с детьми: где отдохнуть» – если с ребенком, важно понимать нюансы.
📌«Турагент или онлайн-сервисы?» – для тех, кто думает, что агент только накручивает цену.


3️⃣ Принятие решения –
«Я выбрал направление, но где бронировать?»
Тут начинается этап сомнений. «А точно у вас бронировать? А вдруг дешевле найду?» Вот здесь нужны факты, гарантии и реальные кейсы.

🔥 Что заходит?

📌«Почему ваши обратные билеты сгорят» – нюансы тарифов и возврата.
📌«Как оплатить тур, если нет денег» – кешбэк, рассрочка, выгодные способы.
📌«Мой план по спасению туристов» – рассказываем, как турагент реально решает проблемы.


4️⃣ Опыт использования –
«Билеты куплены, пора собираться!»
Теперь важно подготовить человека к поездке. Чтобы не было паники в аэропорту и «а что, страховка не включена?».

🔥 Что заходит?

📌«Без этого нельзя летать в самолете» – про важные вещи, которые нельзя забывать.
📌«Будьте готовы к этому, отправляясь в Египет» – что туристы часто не учитывают.
📌«Куда сводить детей в Дубае» – готовый маршрут, чтобы не рыскать по форумам.

Вывод:
Контент должен вести клиента к покупке, а не просто мелькать в ленте.

Если в вашем аккаунте только «горящие туры», то к вам придут только те, кто и без вас уже знал, что купит.
А если вы работаете с хорошим средним чеком, важно понимать, на каком этапе турист, и давать ему нужную информацию в нужный момент.